Delhaize breidt zijn loyaliteitsprogramma SuperPlus uit met SuperPlus Families, een abonnementsformule gericht op gezinnen. Tegelijkertijd vereenvoudigt de retailer het bestaande programma om gezonde keuzes toegankelijker te maken. Met deze aanpassingen wil Delhaize inspelen op veranderende consumentenbehoeften, waaronder prijsbewustzijn, tijdsdruk en de vraag naar gezonde voeding.
Focus op veranderende gezinsbehoeften
Gezinnen worden geconfronteerd met uiteenlopende uitdagingen, zoals stijgende kosten en beperkte tijd voor dagelijkse boodschappen en maaltijdbereiding. Delhaize positioneert de uitbreiding van SuperPlus als een antwoord op deze ontwikkelingen.
© Delhaize
Alexandros Boussis, CEO van Delhaize, licht toe: "De leefwereld van Belgische gezinnen verandert sneller dan ooit. Voor veel klanten blijft één vraag centraal: hoe zet ik elke dag een gezonde maaltijd op tafel zonder dat het te veel tijd of budget vraagt? Met SuperPlus brachten we zes jaar geleden een innovatief en succesvol getrouwheidsprogramma op de markt, waarmee we erin geslaagd zijn de consumptiegewoonten van Belgen en Luxemburgers te veranderen. Intussen tellen we meer dan 3 miljoen geregistreerde gebruikers. Meer dan ooit willen we een antwoord bieden op de veranderende behoeften van onze klanten. Daarom bieden we nu een innovatief en uniek abonnement aan in België en Luxemburg. Dit programma biedt extra ondersteuning aan gezinnen om betaalbare en gezonde keuzes te maken, praktische voordelen te benutten en oplossingen te vinden die hun dagelijkse leven vergemakkelijken en tijd vrijmaken voor waardevolle momenten."
Nieuwe abonnementsformule
Met SuperPlus Families introduceert Delhaize een omnichannel abonnementsoptie binnen het bestaande loyaliteitsprogramma. De formule richt zich op uiteenlopende gezinsvormen, waaronder traditionele gezinnen, alleenstaanden en andere samenlevingsvormen.
Voor een bedrag van €1 per maand biedt het abonnement voordelen op onder meer gezonde en plantaardige producten van het huismerk, evenals volumekortingen op gezinsaankopen. Daarnaast omvat het praktische voordelen zoals gratis Collect-afhaling en korting op thuislevering, geïntegreerd binnen één digitaal ecosysteem.
Leden krijgen tevens toegang tot voordelen bij partners in de vrijetijdssector, waaronder Bellewaerde, Bobbejaanland, Grotten van Han en Walibi Belgium. Hiermee richt Delhaize zich naast dagelijkse boodschappen ook op vrijetijdsbesteding.
Volgens de retailer kunnen gezinnen met deze formule aanvullende besparingen realiseren bovenop de bestaande voordelen van het SuperPlus-programma. Het abonnement is beschikbaar via de app, online en in de winkel, met verschillende betaalopties. Daarnaast wordt een tevredenheidsgarantie geboden, waarbij klanten gecompenseerd worden indien de abonnementswaarde niet wordt terugverdiend.
© Delhaize
Vereenvoudiging en uitbreiding van bestaande voordelen
Naast de introductie van SuperPlus Families heeft Delhaize het bestaande programma aangepast. Zo blijft de korting op groenten en fruit met een hoge Nutri-Score behouden, maar vervalt de eerdere bestedingsvoorwaarde. Hierdoor wordt het voordeel automatisch toegankelijk voor alle klanten.
Daarnaast introduceert de retailer een korting op alle plantaardige producten van het huismerk, ongeacht de Nutri-Score. Met deze aanpassingen wil Delhaize inspelen op veranderende consumptietrends en gezonde keuzes verder stimuleren. Uit klantonderzoek blijkt volgens de retailer dat 60% van de gebruikers aangeeft gezonder te leven dankzij het programma.
Integratie van e-commerce en loyaliteit
Ook het bestaande Delivery+-abonnement wordt opnieuw gepositioneerd onder de naam SuperPlus Delivery en geïntegreerd binnen het bredere loyaliteitsecosysteem. Deze formule richt zich op klanten die frequent online bestellen en omvat aanvullende voordelen zoals onbeperkte thuislevering en prioriteit bij leveringstijdsloten.
Gelaagd loyaliteitsmodel
Met de uitbreiding ontwikkelt SuperPlus zich tot een gelaagd programma met drie niveaus: een gratis basisvariant, een abonnementsformule voor gezinnen en een uitgebreid e-commercegericht pakket. Alle opties zijn geïntegreerd binnen de digitale omgeving van Delhaize, waar klanten hun voordelen kunnen beheren en flexibel kunnen aanpassen.
Volgens Delhaize worden alle voordelen automatisch toegepast, zowel online als in de winkel. Daarbij benadrukt de retailer dat het programma voldoet aan de Europese privacywetgeving en dat klanten controle behouden over hun persoonsgegevens.
Bron: Delhaize
