De promotie 'zeven halen, twee betalen' bij Albert Heijn België zorgde woensdag voor chaos in verschillende filialen. Klanten trokken letterlijk producten uit elkaars handen en winkelrekken raakten volledig leeg, schrijft Het Laatste Nieuws.
Consumentenpsycholoog Patrick Wessels verklaart het gedrag: "Het principe van schaarste speelt hier een rol. Als mensen zien dat een product bijna op is, ontstaat er competitie: 'Jij hebt het, ik niet'. Dat kan leiden tot agressie, ook bij normaal rustige consumenten." Hij wijst op het fenomeen van de 'hot-cold empathy gap'. Mensen kunnen zich moeilijk voorstellen hoe ze in een stressvolle situatie zullen reageren, terwijl het juist in die situatie escaleert.
De stormloop leidde tot vragen over de veiligheid en het communicatiebeleid van de supermarktketen. "Het is belangrijk dat zo'n actie niet alleen publiciteit oplevert, maar ook gemoedelijk blijft. Albert Heijn had beter moeten inschatten hoe populair deze scherpe korting zou zijn", aldus Wessels.
Colruyt reageerde snel op de stunt door dezelfde kortingen toe te passen, geeft De Morgen aan. In een reclameboodschap meldt de keten: "Colruyt reageert op alle promo's, ook op twee plus vijf gratis." Dankzij zijn laagsteprijsgarantie past Colruyt prijzen aan als klanten producten goedkoper vinden bij de concurrent. Analisten wijzen echter op een verschil: Albert Heijn kan stunten door hogere marge, terwijl Colruyt met zijn dagelijkse lage prijzen minder speelruimte heeft.
