Consumenten zoeken steeds vaker via AI-assistenten in plaats van via Google. Deze AI-tools geven kant-en-klare aanbevelingen op basis van prijs, kwaliteit en reviews. Daardoor verliezen retailers grip op de klantreis, krijgen ze minder websitebezoekers en worden ze afhankelijker van de data die AI gebruikt, schrijft ABN AMRO.
Van klikken naar antwoorden
Waar consumenten vroeger meerdere websites bezochten om producten te vergelijken, krijgen ze nu direct advies van AI-assistenten zoals ChatGPT, Google AI of Perplexity. De consument hoeft zelf nauwelijks nog te zoeken, wat de zichtbaarheid van retailers verkleint.
AI bepaalt wat zichtbaar is
AI gebruikt vrij toegankelijke, gestructureerde en betrouwbare informatie zoals productdata, reviews en keurmerken. Retailers die hun informatie niet op orde hebben, worden overgeslagen. Integraties zoals ChatGPT met Shopify tonen dat directe koppelingen met webshops in opkomst zijn.
Risico's voor retailers
Retailers lopen risico op onzichtbaarheid, prijsdruk en verlies van klantdata. Ook raken ze de controle over hun merkbeleving kwijt, doordat AI bepaalt hoe en waar hun producten verschijnen (zero-click commerce).
Wat kunnen retailers doen?
- Goede productinformatie: Zorg voor unieke, complete en goed gestructureerde content.
- Klantreviews en experts inzetten: Verhoog de betrouwbaarheid en zichtbaarheid van je producten.
- Eigen AI-assistent: Bouw een chatbot of visuele zoektool in je eigen webshop.
- Sterk merk bouwen: Investeer in merkverhalen, community en loyaliteit om klanten direct aan je te binden.
Conclusie
AI verandert online shoppen fundamenteel. Wie als retailer zichtbaar wil blijven, moet inzetten op data, technologie en merkbinding. Slechte productinformatie betekent onzichtbaarheid, maar goede voorbereiding biedt juist kansen.
Bron: ABN AMRO
