De AGF- en glastuinbouwsector ontwikkelen zich razendsnel. Strengere eisen van afnemers, technologische innovaties en toenemende aandacht voor duurzaamheid en productkwaliteit stellen hoge eisen aan laboratoriumdiensten. In zo'n omgeving is het belangrijk om samen te werken met een laboratorium dat inhoudelijk sterk is en meedenkt over de lange termijn. Met het versterkte commerciële team zet Normec in op persoonlijke en professionele ondersteuning.
Een nieuw team boordevol energie
Met nieuwe collega's aan boord en een focus op persoonlijk klantcontact, werkt het commerciële team aan de toekomst. Het team bestaat uit:
Klaas-Jan de Ruiter, sinds november 2024 commercieel manager Horticulture, brengt jarenlange ervaring uit de glastuinbouw mee. Hij vertelt: "Ik ken het hele speelveld — van substraat en klimaat tot afzet. Juist omdat de vragen steeds specifieker worden, is het belangrijk dat je snel kunt schakelen. Een vast aanspreekpunt die jouw situatie kent, maakt dan echt het verschil."
Joost Jansen, sinds november commercieel manager AGF, brengt ook veel ervaring mee uit de wereld van vers, retail en kwaliteit. Hij weet hoe belangrijk het is om dicht bij de klant te staan en focust zich op het uitbreiden van ons klantenbestand. "Onze rol is echt proactief. We zoeken actief de verbinding, luisteren naar wat er speelt en bouwen samen aan oplossingen. Klanten waarderen het directe contact."
Jolanda Ditz begon twaalf jaar geleden bij Normec Groen Agro Control op de backoffice en groeide stap voor stap door naar accountmanagement. In die jaren werkte ze op het snijvlak van klantcontact, planning en commerciële ondersteuning. Inmiddels kent ze het bedrijf én de klant van binnen en van buiten. Ze is nu veel op pad om klanten persoonlijk te leren kennen, met een focus op het onderhouden van bestaande relaties. "Je merkt dat klanten het persoonlijke contact waarderen. Ze vinden het fijn om te weten wie ze aan de lijn krijgen — en dat je hun situatie snapt én inhoudelijk meedenkt."
Alle analyses onder één dak: snel schakelen, direct contact
Stefan Broch, Customer Experience Manager, werkt al twintig jaar bij het lab en ziet dagelijks hoe belangrijk laagdrempelig klantcontact is. "Wij zijn het enige lab in Nederland dat organische chemie, anorganische chemie én microbiologie onder één dak aanbiedt. Daardoor kunnen we snel schakelen en hoeven klanten hun analyses niet zelf te verdelen over meerdere labs. Wij nemen alles uit handen: van analyse tot interpretatie, en zorgen zo voor een helder, onderbouwd advies."
Het laboratorium beschikt over eigen koeriers die dagelijks door heel Nederland rijden. Voor vragen is er één centraal telefoonnummer beschikbaar. Analyses worden volledig intern uitgevoerd, waardoor het gehele proces binnen één organisatie plaatsvindt. "Het gemak voor de klant staat voorop", zegt Stefan. "Of het nu gaat om een monster, een uitslag of een logistieke vraag: je krijgt direct iemand te spreken die je verder helpt."
© Normec Foodcarev.l.n.r.: Stefan Broch, Klaas-Jan de Ruiter, Joost Jansen en Jolanda Ditz
Wat wordt er als klant gemerkt?
Meer zichtbaarheid, korte lijnen en aandacht voor duurzame samenwerking. Joost licht toe: "We zoeken actief het contact met onze klanten op. Niet alleen bij problemen, maar juist om vooruit te kijken en mee te denken."
Ook Jolanda hoort vaak terug hoe prettig het is dat klanten met al hun vragen bij één contactpersoon terechtkunnen. "Dat vertrouwen ontstaat doordat we investeren in de relatie. We kennen onze klanten, en zij kennen ons."
Klaas-Jan vult aan: "We hebben specialisten met uiteenlopende achtergronden in huis. Daardoor kunnen we klanten altijd voorzien van goed onderbouwd advies, hoe complex de vraag ook is."
Voor meer informatie:
Normec Foodcare
Tel: +31 (0)15 257 2511
www.normecfoodcare.com
Bron: Normec Foodcare