Het meldpunt van het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) ontving in 2025 een recordaantal van 6.268 klachten, een stijging van 20% ten opzichte van 2024. Daarnaast nam ook het aantal consumentenvragen toe met 14% tot 4.920.
Gemiddeld kwamen er 25 klachten per werkdag binnen. De meeste meldingen hadden betrekking op hygiëne (32%), gevolgd door klachten van consumenten die ziek werden na het eten van een product (25%) en problemen rond bewaring, zoals temperatuur en houdbaarheid (18%).
© FAVV
Het FAVV behandelt klachten prioritair: in 2025 werd 92% binnen 30 dagen afgehandeld. In ongeveer de helft van de controles naar aanleiding van een klacht bleken de problemen gegrond, en in 55% van de gevallen leidde dit tot maatregelen. Daarnaast werden bij 5% van de controles andere overtredingen vastgesteld.
"We krijgen vooral klachten over B2C-bedrijven, zoals winkels of horeca. Dat wil niet zeggen dat het daar minder goed loopt op het vlak van voedselveiligheid, maar consumenten komen nu eenmaal vaker met deze sector in contact," aldus Hélène Bonte, woordvoerster van het FAVV.
Ook het aantal vragen aan het meldpunt steeg, gemiddeld tot 20 per werkdag. Deze gaan onder meer over etikettering, voedselveiligheidsrisico's en hygiëne. Het FAVV beantwoordde 97% van de vragen binnen vier werkdagen.
© FAVV
David Clarinval stelt: "Met meer dan 6.000 klachten in 2025 is een nieuw record bereikt. Dat toont aan dat Belgen veel belang hechten aan voedselveiligheid. Steeds vaker melden ze problemen bij het FAVV wanneer ze die vaststellen. Meer dan één controle op twee die werd uitgevoerd naar aanleiding van een klacht, leidde tot concrete maatregelen op het terrein. Waakzame consumenten en een slagvaardig agentschap dragen zo elke dag bij aan een veilige voedselketen."
Bron: FAVV
