Bedrijven kunnen vanaf vandaag meewerken aan een onderzoek naar nieuwe prestatie-indicatoren (kpi's) voor douanesystemen. Het onderzoek is een initiatief van evofenedex, de Erasmus Universiteit en de Nederlandse Douane en richt zich op het beter zichtbaar maken van de impact van IT-storingen op het bedrijfsleven, meldt evofenedex.
Verstoringen in systemen zoals het Douaneaangiftesysteem (DMS) veroorzaken regelmatig vertragingen, extra kosten en frustraties bij klanten. Toch blijven deze gevolgen in de huidige kpi's van de douane vaak buiten beeld. Een systeem dat op papier goed functioneert, kan in de praktijk toch zorgen voor ernstige hinder.
Betere dienstverlening
Met de enquête willen de betrokken partijen toetsen of de voorgestelde kpi's bruikbaar, duidelijk en relevant zijn voor bedrijven. De uitkomsten moeten bijdragen aan betere dienstverlening en effectiever beleid. Ondernemers die internationaal opereren worden opgeroepen hun ervaringen te delen. Alleen zo kan een werkbaar alternatief worden ontwikkeld dat aansluit op de praktijk.
Het invullen van de enquête kost enkele minuten. Alle antwoorden worden vertrouwelijk verwerkt en alleen op geaggregeerd niveau gedeeld met evofenedex, de Erasmus Universiteit en de Nederlandse Douane.
Bron: evofenedex